Într-un context economic în care presiunea pe costuri, eficiență și predictibilitate este tot mai ridicată, serviciile externalizate devin un element-cheie în strategia multor companii. Segmentul articolelor textile profesionale – de la hoteluri și spitale până la industrie – nu face excepție.

Am discutat cu Adrian Chiorean, Country Development Manager SALESIANER MIETTEX, despre criteriile corecte de achiziție, capcanele frecvente din piață, investițiile recente ale companiei și modul în care externalizarea completă a serviciilor poate genera beneficii reale pe termen lung.

Care sunt cele mai importante trei sfaturi pe care le-ați oferi unui potențial client pentru o achiziție corectă de servicii externalizate?

Din perspectiva noastră, abordarea optimă este una clară: alegerea unui serviciu complet externalizat. Mai exact, colaborarea cu un furnizor de încredere care poate oferi atât textilele, cât și serviciile de spălare și curățare aferente.

Primul pas este identificarea corectă a costurilor reale actuale. Aceasta presupune însumarea următoarelor tipuri de costuri: amortizarea investiției în textile (inclusiv în cazul celor deteriorate sau dispărute) și în echipamentele de spălătorie, costul cu personalul, costul utilităților și al detergentului, costul amenajării, întreținerii și „blocării” spațiului unde funcționează actuala spălătorie internă.
Al doilea pas ar fi căutarea și selecția furnizorilor din piață care oferă servicii complete de închiriere și spălare sau doar de spălare.
În cele din urmă, alegerea unui furnizor de încredere, cu experiență, aplicând principiul raport calitate-preț. De cele mai multe ori, în spatele unui preț mic se ascund multe lipsuri în zona operațională, care generează costuri suplimentare și consumă efort și energie din partea personalului clientului.

Indiferent dacă vorbim despre sectorul hotelier, medical sau industrial, experiența arată că acest model este mai eficient atât economic, cât și operațional. Externalizarea reduce investițiile inițiale în textile și echipamente proprii de spălătorie, oferă flexibilitate a costurilor în funcție de volum sau de numărul de angajați și elimină complexitatea gestionării interne a achizițiilor recurente, a stocurilor și a proceselor de curățare.

Pe termen lung, aceste beneficii se traduc în costuri mai bine controlate și într-un focus mai mare pe activitatea principală a companiei.

Care sunt cele mai frecvente capcane sau greșeli pe care le observați în rândul cumpărătorilor?

Una dintre cele mai răspândite greșeli este convingerea că gestionarea internă este automat mai ieftină sau mai eficientă. Dacă ne uităm la piețele occidentale, observăm o tendință clară de externalizare a serviciilor conexe activității de bază, tocmai pentru că acest model este mai eficient din punct de vedere al timpului, costurilor și resurselor.

De-a lungul anilor, numeroase servicii care erau considerate esențiale „in-house” – paza, flota auto, transportul, spălătoria sau curieratul – au fost externalizate cu succes. Este important ca organizațiile să depășească mentalitatea conform căreia proprietatea și controlul intern sunt întotdeauna soluția optimă. De multe ori, realitatea economică demonstrează contrariul.

Ne puteți oferi câteva exemple de proiecte recente și soluții tehnice implementate de SALESIANER MIETTEX?

Un obiectiv constant pentru noi este modernizarea și eficientizarea celor trei fabrici pe care le operăm. Investim continuu în idei de îmbunătățire al fluxului de spălare și modernizare a utilajelor din spălătorie, cu scopul de a crește productivitatea și eficiența energetică. Un exemplu recent este instalarea unor echipamente moderne de tip calandru, care optimizează procesele de finisare a textilelor.

În paralel, am făcut pași importanți în direcția digitalizării. Am implementat un sistem de urmărire a containerelor de livrare bazat pe tehnologia BLE (Bluetooth Low Energy). Fiecare container este echipat cu un beacon, iar flota noastră poate localiza aceste containere în timp real pe hartă. Această soluție îmbunătățește semnificativ trasabilitatea, logistica și controlul operațional.

Care sunt principalele provocări ale momentului în segmentul în care activați?

Identificăm două provocări majore în dialogul cu potențialii parteneri. Prima este dificultatea realizării unei analize transparente și corecte a costurilor reale. A doua ține de o mentalitate conservatoare si o lipsă de încredere în externalizare. Pe principiul „fac eu intern că este mai ieftin” sau ” eu știu să fac mai bine ca alții”., încă prezentă în anumite organizații.

O comparație corectă între soluția internă și cea externalizată trebuie să includă toate costurile implicate: investiția și amortizarea textilelor, pierderile, echipamentele de spălare, costurile cu personalul, utilitățile, mentenanța, spațiul dedicat spălătoriei și, nu în ultimul rând, costul de oportunitate sau de finanțare. Doar o astfel de analiză completă poate conduce la o decizie informată.

Cum vedeți evoluția pieței serviciilor textile externalizate în România în următoarele 6–12 luni?

Suntem încrezători că tendința de externalizare se va menține și chiar se va accentua. Observăm această evoluție încă din 2007, de când compania noastră este prezentă pe piața din România.

La acel moment, ideea de a închiria lenjerii, prosoape sau uniforme era greu de acceptat. Astăzi, tot mai multe companii înțeleg avantajele acestui model și aleg servicii externalizate pentru predictibilitate, flexibilitate și eficiență. Ne așteptăm ca această maturizare a pieței să continue și în perioada următoare.

Care sunt principalele obiective ale companiei dvs. în această perioadă?

Pe lângă îmbunătățirea și modernizarea serviciilor existente, ne propunem să dezvoltăm în România soluții de nișă dedicate mediilor cu cerințe ridicate, precum zonele de tip clean room din industria farmaceutică, automotive sau alimentară, dar și spațiile sterile din spitale și clinici, în special blocurile operatorii.

În același timp, continuăm investițiile în sustenabilitate, cu accent pe reducerea consumului de energie electrică și apă tehnologică. Considerăm că performanța operațională și responsabilitatea față de mediu trebuie să meargă mână în mână.